Responsable service relation clientèle
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
Le/ la guest est responsable de l'expérience client, de la satisfaction, de la personnalisation et de la relation client pré-, pendant et post-séjour. SERVICE GUEST RELATION & PERSONNALISATION DU SÉJOUR Veiller au respect de nos cérémoniaux d'accueil : thé, oshiboris et storytelling Adapter et personnaliser le service en fonction du sociotype & de la classification du client Veiller à la bonne tenue des profils clients et alimentation d'informations personnelles sur le client Prévoir en amont les demandes ou information de personnalisation du client et encadrer l'évènement si hors contexte prédéfini (offres classiques et process établi) Briefer des équipes opérationnelles sur les séjours particuliers qui requiert de la coordination autre que la communication journalière habituelle S'assurer que notre communication écrite reste conforme à celle souhaitée (mails, mots, commentaires, etc.) Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux vips lors des briefings journaliers EXPERIENCE CLIENT Améliorer façon continue le parcours client en fonction des besoins et des différents retours d'expérience Renouveler l'offre générale et l'offre par segment[...]
